Vi på Lotto Casino är medvetna om att öppenhet är det viktigaste till tillit. Därför vill vi här redogöra fritt om vem vi är, vem som styr verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensklicensierad spelaktör är vi ålagda att följa noggranna regler, men vi betraktar det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket stipulerar när det kommer till klarhet. I den här text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, systemen vi utvecklar tjänsten på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna tillit med vem du spelar hos.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en vilja att etablera en säker och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår utveckling startade med ett mindre team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma kärna: ett hemvänt varumärke där vi känner till spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som står för sitt ord. Idag är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan presentera en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på säkerhet, etiskt spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi genomgår återkommande revisioner och redovisar omsorgsfullt alla felaktigheter till inspektionen. Du som spelare kan smidigt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår pålitlighet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.
Spelutbud och leverantörer
Vår spelutbud är utformad för att möta den svenska smaken. Vi jobbar med många av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta standard och är omsorgsfullt testade för spelrättvisa. Förutom vanliga slots och bordsspel presenterar vi unika lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webläsaren utan nedladdning och fungerar lika väl i mobiltelefonen som på datorn. Vi sätter stor fokus vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad lanseras flera nya produkter, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares önskemål. Genom starka partnerskap med utvecklarna kan vi ofta erbjuda exklusiva erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Våran tekniska infrastruktur
Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi ständigt förbättrar. Systemet är uppbyggt med moderna programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen stödjer flera tusen samtidiga spelare utan tapp i prestanda, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi använder robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller specialister inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi säkerställa en smidig och säker spelupplevelse.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i linje med den svenska spellagen. Denna organisation tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och solida ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Var någonstans i Sverige är vi belägna?
Vårt operativa huvudkontor ligger centralt Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi lätt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare arbetar också spridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill komma till oss eller posta post, använder ni vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande övervakar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Kundservice och tillgång
Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på modersmålet skapar både förtroende och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi bedömer kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa kötider, är något vi värderar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm https://lottocasino.se/about/. Härifrån leds all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i olika delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att känna igen riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med flera av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och ortens kännedom för bästa möjliga service.